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专家分析e-Learning的三维运营模式
发表于:2014-02-24


企业在进行e-Learning应用时,需要从学员角度设计各种活动,满足学员真实的内心需求,并营造良好的学习体验,以此抓住学员的注意力、改变学员的学习行为,从更深的层面实现内在驱动力的转变。因此,从项目、氛围、体系三个维度来设计并实施e-Learning运营将更有效。

  基于项目的运营

  以e-Learning为培训交付的核心方式,结合学员的业务需求,设计混合式学习项目。培训经理可通过活动策划、内部营销、项目包装等一系列动作,激发学员对学习项目的重视,让学员真正参与到e-Learning项目过程中。

  进行项目运营时,培训经理需要转变思路、重新定位,从过去的培训管理者,转变为项目策划与营销专家。培训经理需要借鉴互联网营销,借助社会热点,并引入到培训项目中,从而激发学员兴趣与认同感。同时,培训经理还要善于借势、造势,充分利用内外部资源在企业内部进行营销。通过这种运营,把过去培训项目从“派出去”转变为“请进来”,从“孤立事件”变成“有机项目”,从设计、体验、运作、应用等多个环节打动学员,提升学员参与度与学习热情,真正提升e-Learning应用效果。

  为在公司内部形成更大的关注度和参与感,项目实施过程中,培训中心采用了多种方式进行内部营销,在企业内部关键位置张贴大幅宣传画,在e-Learning平台进行重点项目推介,建立专门的微博、微信群交流,利用互联网视频网站进行宣传等。

  通过以上时尚感强、互联网意识浓厚的立体化运营,一方面,将原本一个通用技能类e-Learning培训项目,包装成充满激情、倍受关注、绩效关联的学习项目;另一方面,活动有效提升了企业内部对e-Learning系统的关注度——在活动期间,e-Learning系统的访问量、选课人数、学习人次等关键指标均有显著上升。

  基于氛围的运营

  就像上面案例所显示的那样,e-Learning的应用离不开良好的学习氛围。基于氛围的运营并非针对具体的项目,而是要根据学习者特点,进行各类活动策划,以提升组织成员内心的学习、分享意愿。

  在实践中,氛围运营经常被应用到非正式学习场景中。运营的主导者也从培训经理,扩散为学员中的“活跃分子”、群体中的“意见领袖”以及各级管理者。过程中,培训经理变身为引导者,他需要结合人群特点,选择最适合他们的方法,引导学习者构建氛围。

  研究显示,与上世代相比,80、90后的“新人类”在培训需求、学习方式以及对网络的接受程度等方面,都有着非常显著的特征。这类人群,非常适合利用e-Learning系统自带的社交工具及公共社交媒体进行e-Learning氛围运营。

  结合“新人类”的喜好与习惯采用氛围运营,可以满足和激发他们基于网络的表现欲、社交欲与协作欲,并将学习与实际工作进行有效结合。

  基于体系的运营

  所谓基于体系的运营,指的是培训经理需要综合考虑学员、讲师/专家、管理者等角色,构建一个以学习者为中心、与工作紧密结合、着眼于能力提升和技校改进并可自我运作的生态环境。

  在这个体系中,培训经理从培训设计者与组织者,转变为业务部门搭档,并成为学习系统的设计师与运营者;学员从过去孤独、被动的个体学习者,转变为工作中、群体中的学习参与者,他们可在需要时方便快捷地从企业内部获得多种形式的学习支持;业务部门的领导也不再“置身事外”,而要承担学习教练和学习转化的重要角色,与培训部门一起参与学习的设计和实施中;讲师/专家不仅负责知识传递、促进学习转化,还要负责知识的审核、处理、更新,并成为体系内的意见领袖,加速知识的生产与梳理。在该体系下,正式、非正式学习及工作环境有机地整合起来,并形成一个动态持续更新的知识与学习生态圈。

  经过半年的运营,骨干员工从初期的“强制登录”逐步形成“习惯学习”,习惯性遇到问题时进入平台求助,习惯性通过社交工具分享知识与心得..同时,这些骨干员工完成知识的积累与传播,在系统上沉淀一大批有价值的学习素材和内容,在论坛、微博、问答等圈子中也涌现出一批活跃群体与意见领袖。

  给培训经理的五项行动建议

  正如一位专家所讲,未来的e-Learning系统不再是“是否需要运营”的问题,而是“如何运营”。要实现e-Learning系统的有效运营,对很多培训经理来说,是一次巨大的转变,需要在如下五个方面进行努力和尝试:

  一、要有经营的意识与观念,把学员视为顾客,精心分析、设计并推广,交付能真正满足学员内心学习驱动力的服务;

  二、要有系统分析与设计的能力,统筹考虑和调动学习者、业务领导、讲师/专家的积极性,使其承担相应的职责,并通力合作;

  三、以目标为导向,以数据为基础,对运营过程的“大数据”(如登录率、平均在线时长等关键指标)进行深入、科学的分析,并考虑该如何去调整e-Learning的运营策略;

  四、不断学习互联网和各种新的学习技术,熟练应用互联网时代的营销理念;

  五、结合本企业的实际情况,选择或定制适合的运营模式,找出属于自己的“最佳实践”。

  总之,e-Learning的运营既是“科学”,更是“艺术”,需要结合不同企业的实际情况,统筹规划、有效实施,这样才能真正落实到位。



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