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关于我们> 行业新闻 >建立高效沟通的两大法宝:倾听与反馈
建立高效沟通的两大法宝:倾听与反馈
发表于:2019-10-12

沟通是人与人之间的桥梁,无论是在职场中,还是生活中,建立高效沟通有助于制造融洽的气氛,提高效率,获取好结果。若沟通不及时,则会产生误解与争执。那么我们该如何做呢?

一、学会倾听

有一个故事,讲巴顿将军为了显示他对部下生活的关心,搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。
在食堂里,他看见两个士兵站在一个大汤锅前。

“让我尝尝这汤!”巴顿将军向士兵命令道。

“可是,将军……”士兵正准备解释。

“没什么‘可是’,给我勺子!”巴顿将军拿过勺子喝了一大口,怒斥道:“太不像话了,怎么能给战士喝这个?这简直就是刷锅水!”

“我正想告诉您这是刷锅水,没想到您已经尝出来了。”士兵答道。

这说明,唯有善于倾听,我们才不会做出像巴顿将军这种拙笨的举动。在陈述自己的主张,说服对方之前,我们要先学会倾听别人、了解别人。

聆听时,必须看着对方的眼睛,表示兴趣,通过点头或者微笑来示意你正在倾听,这样会让说话的人感觉到被尊重,有助于我们建立融洽的关系,为下一步交换意见进行铺垫。

值得注意的是,由于每个人的立场及价值观不同,我们需要学会站在对方的立场去思考问题,不要轻易用自己的价值观去指责或评断别人。


二、积极反馈

在别人讲话结束后,我们必须给予反馈,无论是同意、支持、不理解、反对,还是保留意见,都必须有一个明确的态度。

反馈有两种类别,一种是正面反馈,另一种是建设性反馈。正面反馈是对对方做的事情予以赞同表扬。建设性反馈是在对方做的不足的地方,提出具体、明确的改进意见。

若不确定对方所讲的东西,可复述一遍内容,如“您刚才所讲的意思是不是指……”,以确保双方的理解同步,没有出现偏差。

在沟通开始前,我们需要知道哪些信息内容该说,哪些不该说。对外传递时,应做到用词准确,表述清晰,避免使用模糊不清或容易引起误解的话语,从而影响沟通质量。以上就是建立高效沟通的两大法宝。


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