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关于我们> 行业新闻 >可复制的领导力:学会赞美员工,建立正面反馈
可复制的领导力:学会赞美员工,建立正面反馈
发表于:2019-11-22

在团队管理中,最重要的事情是如何与员工沟通,也就是怎么跟员工说话。鉴于反馈对于工作进程的巨大促进作用,管理者有必要学习如何正确进行反馈。

一般而言,反馈分为两类,一类叫作鼓励性反馈,即正面反馈,另一类叫作纠正调整式反馈,即负面反馈。鼓励性反馈是在员工做对事情时管理者给予的反馈,俗称表扬;纠正调整式反馈就是在员工做错事情时管理者给予的反馈,俗称批评。

一、 通过正面反馈,引导团队

在员工业绩突出时,管理者的正面反馈通常可以分为三个层次

1.零级反馈:无动于衷

在一般企业中,管理者最常见的正面反馈是微微一笑,说声“还不错”便扭头而去,或者干脆默不作声。无动于衷之所以可怕,最根本的原因是人的群居性。每个人在做任何事情时,都希望得到来自群体的反馈和认可,没有人可以免俗。

如果员工未能及时获得应有的反馈和认可,便会陷入深深的自我怀疑,感觉自己做任何事情都没有意义,自然无法像从前那样在工作中全情投入。女为悦己者容,士为知己者死,有功不赏历来是管理中的大忌。

2.二级反馈:给予赞扬

与零级反馈相比,公开的、正面的口头表扬会让员工明确以后的工作方向,深刻认识到工作的意义。来自金钱的奖励,会让员工建立强大的内在驱动力。华为实行员工持股制度,将企业的发展与个人的工作成果紧密结合起来。为了公司能有更好的发展,他们愿意更加努力地工作,早日做出成绩。

3.三级反馈:表扬他并告诉他原因

管理者的终极任务是通过各种手段塑造调整员工的行为。表扬员工的意义在于,当你表扬了他,他就会知道这样做是对的,以后还会继续这样做。如此一来,管理者需要操心的事情就又少了一件。

对员工的工作表现及时给予正面积极的反馈,可以营造和谐的团队氛围,让各成员感受到尊重和信任,让员工找到工作的意义。如果管理者总是批评员工这事做得不行,那事做得不好,员工就无法获得成就感,不知道自己以后应该坚持什么,应该放弃什么。


二、负面反馈时,对事不对人

为了避免引起员工的情绪反弹,管理者在对员工进行负面反馈时,需要采用三层反馈模式。第一层,表扬员工平时工作做得不错。第二层,指出员工在现阶段工作中存在的问题。第三层,告诉员工改进之后会达到的成就。

1.准备事实

有句话叫“事实胜于雄辩”。相比臆测,人们总是更容易接受事实。

2.谈话

有了事实,就可以开始谈话了。在谈话过程中,有几个细节需要管理者注意。

(1)设定情景

(2)给予反馈

事件:小王连续多次开会迟到,作为管理者,为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。

第一部分:B(事实),事实是指那些已经发生的行为,比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。

第二部分:I(影响),影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用

第三部分:C(后果),后果是指在影响的基础上,强调长期持续会引发的负面效果。


(3)鼓励和倾听

(4)商讨改变

在这一环节,让员工更多地发表意见。唯有如此,在以后的工作中,他才会有意愿去执行自己承诺的改变。

3.实现目标的具体步骤

比如,员工跟管理者说:“我要在年底前将销售业绩提升20%。”这句话点明了员工的目标。为了实现这一目标,员工还需总结出具体的步骤:“我的第一步行动是每天拜访10个客户,争取团单,与此同时,我的第二个行动是每天下班后在办公室练习话术。”

4.跟进计划

一次优质的反馈,有较大可能产出全新的行动方案。负面反馈的最后一步就是跟进全新行动方案。管理者需要经常跟员工交流沟通,监督方案的实施过程,就目前的工作给出合理的意见。

在大量工作中优先看到别人的缺点,是很多管理者的通病。优秀的企业管理者,必须善于发现员工身上闪光的地方,表扬和强化它,员工会在不断的积极反馈中,明确自己的工作方向,更有勇气和力量承担责任。如果每个员工都可以独当一面,承担属于自己的责任,也就意味着,管理工作取得了非常不错的成绩。

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