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关于我们> 行业新闻 >如何建设企业知识库的学习内容?
如何建设企业知识库的学习内容?
发表于:2020-11-06

知识经济时代,依托信息技术的在线培训被广泛使用。当企业将学习重心转移到线上之后,却发现线上培训的内容,存在质量不高、针对性不强等问题。如何进行企业知识的内容建设,成各大企业的痛点。企慧通在线培训系统在服务多家企业后,总结出以下几点经验:

01 从业务流程规划学习内容

知识管理是对企业知识的创造、获取、加工、存储、传播、应用几个环节的管理。从本质来看,企业适应环境的经营过程本身就是学习,在这个学习过程中势必会产生许多知识,大量的知识以隐性的方式储存在员工的头脑中。知识管理的目标就是将这些隐性知识显性化,使其在各个部门之间自由流动,最终变成一种组织所有人都可以使用的东西。

企业知识管理的核心作用是支持业务,让企业成员能快速准确地获取信息,利用现有成功经验和案例,为业务决策提供支持,增强企业的业务及服务效率,提升创新能力。因此,企业知识资源库规划与建设需要对现有业务流程进行梳理,从整体业务流程架构发现关键节点与关键任务,规划定义相应的知识域,做到知识点与业务活动的有机融合。

02 从业务痛点更新知识库

企业所处的市场环境是剧烈变化动荡的,而策略、方法、制度、客户、技术、市场等方面的知识是有环境前提的。随着环境变化越来越迅速,知识内容的保鲜期在缩短。想要实现企业知识库的新陈代谢,必须从企业业务问题出发,进行知识的收集与创造。

问题是最好的线索,从问题出发顺藤摸瓜,就能够发现企业政策与环境现实的矛盾点,以及环境的最新变化,如客户需求的改变,技术的最新应用,竞争对手的策略等等。在此基础上,就能够发现哪些知识已经过时,哪些知识需要补充与创造。

03 紧抓关键岗位与关键任务

企业知识纷繁复杂,容易造成知识碎片化,不容易应用的问题。解决企业知识过于碎片化的方案就是让学习内容主题化、专栏化,按照知识主题分门别类,易于业务部门的实际学习与应用。可通过识别业务中的关键岗位与关键任务作为内容主题化的依据。例如,在连锁零售行业,以门店业务提升为核心的搭建学习内容体系,以店长的关键任务为思考维度,、定义出数字化学习内容的核心。

04 构建创新知识的机制和氛围

除了在企业内部传播已知的知识,还要让员工发挥集体智慧,创新知识。企业学习部门在管理在线学习平台时应当有意识的创建基于问题共创的机制与组织氛围,构建跨部门、跨组织的智慧链接与共创生态,并注意将共创果实开发成课程等知识产品,及时传播推广学习,让组织受益。

05 生产与传播知识

数字化学习内容的建设,一定需要“自上而下+自下而上”两种方法的结合。所谓自上而下,是指企业学习部门的责任是会同专家一起进行整体的设计,如知识体系的搭建、业务痛点的梳理、知识主题的构思、共创生态的设计等。在此基础上,自下而上,动员业务部门一线员工的积极性,让他们积极参与到学习内容的共创过程中来。

企慧通在线培训考试系统,一款集课程学习、在线培训、在线考试、在线交流、知识管理等多功能于一体的远程教育培训系统。可帮助企业实现远程培训、考试、交流与互动,为学员提供灵活的碎片化学习。

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